Não recebi a nota fiscal da minha compra após 30 dias úteis e solicitei estorno

Fiz uma compra nessa empresa, por contrato solicitam 15 dias úteis para emissão de Nota Fiscal (o que já é muito) o meu já está com 30 dias úteis e nada de resolverem, a resposta e sempre a mesma vou cobrar o setor para que sua nota saia ainda hoje, solicitei o estorno do valor pago e nada