Impossibilidade de acesso aos livros digitais adquiridos na Kobo e falta de suporte da Livraria Cultura.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/12/2025 às 13:11
ID: 234184271
Estou desde semana passada tentando acessar meus livros, por celular, por computador e nada até agora. Mandei e-mail para a assistência da Kobo e nada. A assistente da Kobo me deixou de lado no chat e não deu a mínima satisfação. A assistência da livraria cultura da mesma forma.
Absurdo esse tipo de serviço, sem estabilidade, sem garantias aos usuários. Os livros que eu comprei eu não estou com acesso, infringindo o Código de Defesa do Consumidor na cara dura.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:42
Olá,
Davi. Pedimos desculpas pelo atraso na nossa reposta à esta mensagem. Averiguamos que respondemos e tratamos da sua pergunta no dia 12/08/2025 com o número de incidente #*****.
Se ainda precisar de ajuda, pode a todo momento reponder ao incidente supra mencionado ou contactar a nossa equipa de suporte em https://help.kobo.com/hc/pt clicando no botão de bate-papo Ajuda em baixo a direita. Uma vez na janela do bate-papo, clique Entrar em contato e teremos o maior prazer em tentar solucionar os problemas que possa ter.Obrigado pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos
Team Rakuten Kobo
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 08:50
A Kobo conseguiu resolver o meu problema, ativando o meu usuário na kobo, pois antes o meu usuário só era ativo na livraria cultura para acessar aos livros da Kobo (o que pra mim sempre foi estranho). Dessa forma consegui sim acessar os meus livros pela Kobo, mas me deu um trabalhão convencer aos atendentes que o problema também era da Kobo. Só depois disso que um atendente resolveu me ajudar.
Complicado essa instabilidade e falta de comunicação do lado da empresa, não passo essas coisas com o Kindle.
Até o momento a livraria cultura nem se pronunciou em responder do lado deles.
Absurdo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7