Retenção de Patrimônio Digital: Erro técnico impede acesso a eBooks (Legado Livraria Cultura)
Resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 12:10
ID: 246579259
Sou cliente da Rakuten Kobo desde a época da parceria com a Livraria Cultura. Possuo uma biblioteca de eBooks adquiridos legalmente que, neste momento, encontra-se inacessível devido a uma falha crítica no sistema de autenticação da plataforma.Ao tentar reconfigurar minha senha para unificar o acesso conforme orientado, o site apresenta sistematicamente uma página de erro técnica [anexo print], impedindo qualquer progresso. Já houve contato prévio com o suporte, onde um analista prometeu resolver a situação e atrelar meu acesso ao meu e-mail principal, porém, o prazo expirou sem qualquer solução ou retorno.Esta falha técnica configura vício na prestação do serviço e, na prática, a retenção indevida de bens digitais pelos quais paguei. Não aceito mais promessas de "análise"; exijo a normalização imediata do meu login para que eu possa acessar meus livros.Aguardo uma solução definitiva e humana, e não respostas automáticas que ignorem o histórico da migração da base de dados da Cultura para a Kobo.
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 13:42
Olá,
Cristiane. Pedimos desculpas pelo atraso na nossa reposta à esta mensagem. Averiguamos que respondemos e tratamos da sua pergunta no dia 23/04/2026 com o número de incidente #*****.
Se ainda precisar de ajuda, pode a todo momento reponder ao incidente supra mencionado ou contactar a nossa equipa de suporte em https://help.kobo.com/hc/pt clicando no botão de bate-papo Ajuda em baixo a direita. Uma vez na janela do bate-papo, clique Entrar em contato e teremos o maior prazer em tentar solucionar os problemas que possa ter.Obrigado pela sua atenção.Com os melhores cumprimentos
Team Rakuten Kobo
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 15:33
Kobo resolveu o problema adequadamente e via email, com restauração da senha. Agora posso acessar meus livros digitais que comprei ao longo dos anos com respeito da empresa ao meu investimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10