Site ineficiente e falta de atendimento humano
Não resolvido
Porto Alegre - RS
25/06/2026 às 23:07
ID: 252387583
Quero retirar um livro do catálogo porque não consigo acessar o site há meses. Sempre dá erro. O atendimento é feito exclusivamente por IA, então problema nenhum nunca é resolvido no site. Não tem condições de trabalhar com um site assim. Quero a remoção do título, pois não faço questão nenhuma de vender um livro numa empresa sem atendimento.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:09
Olá, Lia.
Pedimos desculpas pelo atraso na nossa reposta à esta mensagem. Averiguamos que respondemos e tratamos da sua pergunta no dia 26/06/2026 com o número de incidente #*****.
Se ainda precisar de ajuda, pode a todo momento reponder ao incidente supra mencionado ou contactar a nossa equipa de suporte em /https://help.kobo.com/hc/pt clicando no botão de bate-papo Ajuda em baixo a direita. Uma vez na janela do bate-papo, clique Entrar em contato e teremos o maior prazer em tentar solucionar os problemas que possa ter.Obrigado pela sua atenção.
Com os melhores cumprimentos
Team Rakuten Kobo
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 22:48
Mais uma mensagem robótica que não dá nem satisfação de quando vou poder fazer login no site de novo. Agora entendo porque a Kobo não consegue fazer sucesso no Brasil. A qualidade da prestação de serviço é péssima.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/07/2026 às 13:37
Olá, Lia. Pedimos desculpas pelo atraso na nossa reposta à sua mensagem, no entanto, se ainda precisar de ajuda, pode a todo momento entrar em contato com a nossa equipa de suporte em https://help.kobo.com/hc/pt clicando no botão de bate-papo Ajuda em baixo a direita. Uma vez na janela do bate-papo, clique Entrar em contato e teremos o maior prazer em tentar solucionar os problemas que possa ter.Pedimos por favor que entre em contato conosco diretamente, pois poderemos precisar de informações pessoais que não podem ser compartilhadas publicamente aqui neste forum.Obrigado pela sua atenção.
Com os melhores cumprimentos
Team Rakuten Kobo