Não consigo acessar curso online e querem cobrar multa de cancelamento

Fiz uma compra de um curso online, parcelei no cartão no momento da compra o vendedor disse que se meu filho não se adaptasse ao curso eu poderia fazer o cancelamento, mas em nenhum momento disse que teria uma multa de 18% do valor do curso, então esperamos 20 dias aproximadamente para início do curso, porém no momento da primeira aula dia 30/09/2026, a minha internet não estava estável, e meu notebook não funcionou como deveria, tive que sair e entrar na plataforma várias vezes e não consegui assistir a aula e depois de algumas tentativas não consegui mais acessar a plataforma, meu filho disse que não queria mais fazer o curso pois achou difícil toda aquela situação, no mesmo momento eu pedi para fazer o cancelamento, visto toda dificuldade, só então foi enviado um documento em PDF que contava as questões sobre como proceder com o cancelamento e a respeito da taxa, porém nenhuma parcela ainda foi debitada no cartão, no dia seguinte me ligaram falando que já tinha passado os 7 dias da compra e que eu teria que pagar a taxa, eu confirmei o cancelamento e liguei para o meu advogado que disse que o prazo é de 7 dias Apartir do momento em que eu tenho acesso ao produto, e não dá compra pois como eu saberia se o curso daria certo ou não se eu só tive acesso no dia 30/07/2026 eu solicitei novo diálogo para o reembolso total no cartão que ainda nem foi cobrado e foi o que me foi vendido que eu poderia cancelar a qualquer momento se meu filho não conseguisse ou desistisse mas ninguém me mandou documento nem falou desse valor de 18%, alegando que já tiveram gastos sendo que meu filho não fez nenhuma aula, e não conseguimos assistir a primeira aula. Estamos no prazo de 7 dias do primeiro acesso ao produto ou seja ao curso que nos foi vendido. Aguardo o retorno pois se não resolver vou ter que entrar com processo judicial.