Não consigo cancelar meu curso e me cobram taxa indevida

Olá boa noite.

Entendo o seu questionamento e sinto muito que todo esse processo tenha causado essa impressão. Quero te explicar alguns pontos para deixar tudo mais claro.

Sobre a taxa de 18%, ela está prevista nos termos aceitos no momento da contratação e também fica disponível em nossas FAQs. Essa taxa pode ser aplicada após os 7 dias da contratação ou quando o aluno já iniciou o curso. Como o aluno já participou de dois módulos, nesse caso a taxa é aplicável.

Sobre a turma, quando a senhora nos informou que não estava se adaptando ao formato da turma, buscamos uma alternativa para tentar atender melhor às necessidades de vocês e foi disponibilizada uma turma com menos alunos. Naquele momento, porém, a senhora optou por seguir com o cancelamento, e por isso demos continuidade à solicitação.

Quanto ao reembolso, o prazo informado de 15 a 21 dias úteis é o período necessário para que todo o processo seja concluído e o valor seja devolvido. Esse prazo também pode depender do processamento da instituição financeira.

Espero ter conseguido esclarecer os pontos e, principalmente, explicar de onde vêm as condições aplicadas ao cancelamento.

Ok, entao vou levar judicialmente qto a cobrança da taxa

Em lugar nenhum eu recebi ou assinei essa condição

Como disse, nunca recebi nenhum documento, contrato, esclarecimento, nada. Nao aceito

Nos vemos no juizado

Entendo e respeito a sua decisão. Apenas gostaria de esclarecer que, antes de realizar o acesso ao aplicativo, são apresentados os Termos e Condições, que precisam ser aceitos para prosseguir com o acesso. Neles constam as informações referentes ao processo de cancelamento e à taxa aplicável.

O processo de reembolso já está em andamento, conforme solicitado. Espero que esse esclarecimento ajude a deixar mais clara a forma como o procedimento foi realizado e que possamos concluir tudo da melhor maneira possível.