Tenho limite mas não consigo usar meu cartão

Olá, Jorgina!

Espero que esteja bem!

Me chamo Daniela e estarei acompanhando sua solicitação aqui na página, te ajudando a esclarecer seu caso.

Agradeço pelo contato e compreendo sua dúvida ao tentar realizar compras e receber a mensagem de limite insuficiente mesmo tendo limite disponíve.

Quero te explicar com transparência o que ocorreu. As tentativas recentes de compra foram reprovadas na análise de crédito, que é diferente da análise de limite. Cada compra passa por uma avaliação individual e automática antes da aprovação, e ter limite disponível não garante que todas as transações serão aprovadas. São avaliações distintas e independentes.

Importante destacar que a mensagem que consta na sua tela, é de reprovação devido o valor total do parcelamento ser maior que o limite atual disponível no App, pois quanto maior a quantidade de parcela, maior a inicidência de juros no total parcelado e o sistema entende que o valor total da compra é maior que o total disponível.

Por isso, mesmo sem atrasos e com limite exibido no aplicativo, a compra pode não ser aprovada na análise de crédito da transação. Você pode tentar realizar a compra novamente, porém não há garantia de aprovação em nova tentativa.

Fico à disposição para qualquer dúvida. Conte comigo, Jorgina!

Daniela | Equipe Koin

https://www.koin.com.br/faq-b2c