Atraso e falha no rastreio da entrega de vestido
Resolvido
Alpestre - RS
12/08/2026 às 17:12
ID: 256307309
Depois que a transportadora alegou não encontrar meu prédio, confirmei todos os dados com o suporte. Disseram que uma segunda saída seria solicitada. O vestido acabou chegando quatro dias depois, sem que o acompanhamento tivesse mudado ou alguém avisasse. Recebi porque estava em casa por acaso. A entrega se resolveu, mas o histórico continuou incapaz de mostrar o que realmente acontecia.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:17
Olá José!
Sentimos muito pelo transtorno durante a entrega e entendemos a sua frustração, principalmente pela falta de atualização no acompanhamento.
Gostaríamos de esclarecer que nossos envios são realizados pelos Correios, uma empresa pública, e algumas etapas da entrega e das atualizações de rastreamento fogem do nosso controle. Mesmo assim, reconhecemos que a falta de informações claras gera insegurança e não é a experiência que queremos proporcionar.
Como a entrega já foi concluída, vamos abrir uma manifestação junto aos Correios para verificar o que ocorreu com a tentativa de entrega, a segunda saída e a ausência de atualização no rastreamento.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido. Vamos utilizar o caso também para buscar mais informações junto à transportadora e melhorar a experiência de acompanhamento dos pedidos.
Equipe Koji Store
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:34
O vestido acabou chegando, mas não graças ao rastreio ou a algum aviso da loja. A transportadora já tinha alegado que não localizou o prédio, confirmei os dados e depois ficou aquele silêncio. Se eu não estivesse em casa por coincidência, provavelmente teria outra tentativa perdida. Produto entregue, comunicação péssima.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7