Atraso na entrega de peça essencial para evento, com informações de rastreamento inconsistentes.
Resolvido
Arroio do Padre - RS
19/08/2026 às 22:30
ID: 256917325
Escolhi o frete mais caro justamente porque preciso usar a peça em uma formatura. Antes de pagar, comparei as datas das modalidades e descartei a econômica porque não queria correr risco. O código foi criado, mas há seis dias aparece apenas que os dados foram recebidos. Os Correios dizem que ainda não existe postagem física vinculada. No atendimento, informaram que a coleta aconteceu e pediram para esperar a atualização. Já deixei sapato e acessórios separados, mas nem consigo marcar a prova final da roupa. Se a postagem começou de verdade, falta o registro; se não começou, a estimativa usada na compra ficou impossível. A data do evento não espera junto com o sistema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 17:30
Olá Ronaldo!!
Sentimos muito por toda essa preocupação, principalmente porque entendemos que você escolheu uma modalidade de frete mais rápida justamente para ter maior segurança em relação à data da sua formatura.
Verificamos que o seu pedido já foi coletado e encaminhado para envio. Sabemos, porém, que a ausência de atualização no rastreamento gera insegurança, especialmente quando os Correios ainda não apresentam o registro da postagem física no sistema.
Estamos acompanhando a movimentação do pedido e, caso a atualização não ocorra ou seja identificada qualquer intercorrência no percurso, vamos buscar uma tratativa junto aos Correios, inclusive com a abertura de uma manifestação na Ouvidoria, se necessário.
Entendemos que a data da sua formatura é um compromisso importante e que você precisa de segurança para organizar a prova final da roupa e os demais detalhes. Por isso, seguiremos acompanhando o envio com atenção para auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela ansiedade causada por essa falta de atualização no rastreamento.
Atenciosamente,
Equipe Koji Store
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 12:25
A loja confirmou a coleta, porém o código só foi atualizado na véspera da prova e a roupa chegou tarde demais para o planejamento original. Ofereceram devolver parte do valor do envio expresso, mas o transtorno de ficar sem saber se teria a peça foi enorme.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7