Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento antes do envio
Resolvido
Aratiba - RS
12/08/2026 às 17:05
ID: 256306659
Esperei o vestido até a data limite, procurei atendimento e não consegui uma previsão segura. Na véspera do evento, saí do trabalho e fui a duas lojas físicas até encontrar uma peça disponível na cor necessária. Paguei outro valor e fiz a barra no mesmo dia. Dois dias depois da cerimônia, o pedido original ainda constava em preparação, então solicitei cancelamento antes que fosse despachado. O robô registrou a mensagem, mas não gerou confirmação formal. Uma entrega tardia já não me atende e eu não quero receber para depois iniciar uma devolução inteira. Falta confirmar que o pacote será interrompido e informar o andamento da restituição.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:13
Olá Alexandre!
Sentimos muito por toda essa situação, principalmente por se tratar de um vestido para uma ocasião tão importante.
Lamentamos também que você não tenha conseguido uma previsão segura durante o atendimento. Nosso WhatsApp conta inicialmente com um atendimento automático para agilizar as solicitações, mas, caso seja necessário falar com nossa equipe, é possível solicitar a transferência para um atendente humano.
Sobre o pedido, entendemos que, após o evento, a entrega já não atenderia mais à sua necessidade e respeitamos sua solicitação de cancelamento. Vamos direcionar o caso à nossa equipe responsável para verificar a situação do pedido e confirmar a possibilidade de interrupção do envio, evitando que você precise receber a peça para posteriormente iniciar uma devolução.
Também vamos acompanhar a questão da restituição e orientar sobre os próximos passos assim que tivermos a confirmação da situação do pedido.
Equipe Koji Store
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:37
O cancelamento foi confirmado pelo atendimento e o pedido acabou sendo interrompido antes da expedição. O estorno foi solicitado e me passaram a previsão de crédito. Mesmo assim, tive que comprar outro vestido às pressas e pagar ajuste porque a loja não conseguiu informar se o original chegaria a tempo. A solução veio, mas só depois de eu resolver tudo por conta própria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8