Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento do pedido de vestido
Resolvido
Aratiba - RS
18/08/2026 às 00:03
ID: 256720739
Esperei o vestido até a data limite, procurei atendimento e não consegui uma previsão segura. Na véspera do evento, saí do trabalho e fui a duas lojas físicas até encontrar uma peça disponível na cor necessária. Paguei outro valor e fiz a barra no mesmo dia. Dois dias depois da cerimônia, o pedido original ainda constava em preparação, então solicitei cancelamento antes que fosse despachado. O robô registrou a mensagem, mas não gerou confirmação formal. Uma entrega tardia já não me atende e eu não quero receber para depois iniciar uma devolução inteira. Falta confirmar que o pacote será interrompido e informar o andamento da restituição.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 12:32
Olá Alexandre!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um evento com data definida.
Infelizmente, após o pedido ser enviado, não temos controle sobre os prazos e possíveis imprevistos relacionados à entrega pelos Correios, pois essa etapa é realizada pela transportadora. Ainda assim, reconhecemos que você precisava de uma previsão mais segura e sentimos muito por não termos conseguido te proporcionar essa segurança no momento em que precisava.
Quanto ao seu pedido, vamos verificar com prioridade a situação do cancelamento e confirmar o andamento da restituição, para que você não precise receber o produto e posteriormente iniciar todo o processo de devolução.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Koji Store
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:10
Falaram q a chave cadastrada estava divergente e solicitaram uma nova confirmação dos dados. Fiz isso pelo canal oficial e recebi um protocolo para acompanhar o reembolso, porém o dinheiro ainda não voltou. Pelo menos agora existe registro, mas a demora continua.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7