Atraso no reembolso via PIX após cancelamento da compra
Resolvido
Arroio do Meio - RS
10/08/2026 às 13:10
ID: 256058897
Tô esperando meu reembolso sentado pra não cansar a beleza né Koji Store. Fiz o cancelamento da compra dentro do prazo de 7 dias previsto por lei (CDC) assim que vi a demora no envio. O suporte confirmou por e-mail que o estorno do PIX seria feito em até 3 dias úteis. Já se passaram 18 dias e o dinheiro não voltou pra minha conta. Vocês acham que dinheiro é capim? Na hora de cobrar o PIX aprovam em 2 segundos, mas pra devolver o dinheiro do cliente vocês sumiram! Devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:05
Olá Alan!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Conforme nossa política de reembolso, disponível em nosso site, para pagamentos realizados via Pix o valor é devolvido diretamente na conta de origem em até 7 dias úteis após a aprovação da análise.
Verificamos o seu caso e confirmamos que o estorno já foi realizado para a conta de origem do pagamento.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e reforçamos que estamos à disposição caso precise de qualquer informação adicional sobre a devolução.
Koji Store
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:33
Depois da reclamação, a Koji Store reconheceu que o cancelamento estava aprovado e fez o PIX do reembolso no dia seguinte. O valor voltou, mas o prazo prometido de 3 dias úteis foi completamente ignorado. Fiquei sem resposta por quase três semanas e só consegui uma posição depois de insistir publicamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8