Contato com Pós venda
Em réplica
Sorocaba - SP
12/08/2026 às 14:02
ID: 256285425
Boa tarde, tenho um casamento e comprei um vestido para minha filha na loja online, ela usa tamanho PP tudo que compro para ela na internet é tamanho PP. Quando fiz a compra do vestido tirei as medidas sugeridas no site para ver o tamanho certo e também usei o provador virtual também sugerido, em ambas as formas foram as mesmas o tamanho indicado era o PP, porém quando o vestido chegou é muito diferente o tamanho de um PP normal, é pequeno demais, não sei se houve algum erro na confecção, mas não normal para um tamanho PP. Entrei em contato com a loja via WhatsApp e só tem uma mensagem automática, mandei e-mail para explicar minha situação e a mesma coisa. Gostaria, por favor, que a loja tivesse um pouco mais de atenção no pós venda pois ela trabalha com produtos muito importantes para eventos muito especiais, no meu caso preciso do vestido para o final do mês, solicito a loja a troca do produto para o tamanho P,com o código de postagem eu enviaria o PP e ela me enviaria o tamanho P, pois minha filha amou o vestido e está contando com ele para o evento. Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:11
Olá Neite!
Sentimos muito pela situação e entendemos a preocupação, principalmente por se tratar de um vestido para uma ocasião tão especial.
Gostaríamos de esclarecer que nosso atendimento pelo WhatsApp conta inicialmente com um bot justamente para agilizar o contato. Caso a cliente solicite falar com um atendente, o atendimento é direcionado normalmente para nossa equipe humana.
Também disponibilizamos um sistema de trocas automático, criado para facilitar e agilizar todo o processo. A solicitação pode ser feita diretamente por este link: https://www.querotrocar.app.br/d/kojistore
Sobre o tamanho, sentimos que o PP não tenha ficado como esperado. A cliente realizou corretamente o procedimento indicado em nosso site, utilizando tanto a tabela de medidas quanto o provador virtual, e por isso entendemos a frustração ao receber a peça.
Queremos ajudá-la da melhor forma possível para que ela consiga utilizar o vestido no evento. A solicitação de troca para o tamanho P pode ser realizada pelo sistema, seguindo o procedimento previsto em nossa política de trocas: https://kojistore.com.br/policies/refund-policy
Reforçamos que nosso objetivo é oferecer todo o suporte necessário também no pós-venda e lamentamos que, inicialmente, a cliente tenha tido a impressão de não conseguir atendimento. Ficamos à disposição para auxiliá-la durante o processo de troca.
Equipe Koji Store
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:19
Bom dia, a empresa pediu para solicitar a troca no site, mas verifiquei que o tamanho P não tem, como proceder para receber o tamanho P.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 14:18
Boa tarde, gostaria de uma solução para meu problema, como falei preciso do vestido tamanho P, mas no site não tem mais, como podemos fazer?
Aguardo resposta
Réplica da empresa
18/08/2026 às 14:46
Olá, Neite!
Entendemos perfeitamente a sua preocupação, principalmente porque o vestido é para um casamento e sua filha amou a peça. Queremos muito ajudá-las a encontrar a melhor solução possível.
No momento, o tamanho P está esgotado em nosso site e, por esse motivo, não conseguimos realizar a troca direta pelo tamanho P enquanto não houver disponibilidade em estoque. Também não conseguimos garantir ou reservar uma unidade que esteja indisponível.
Conforme nossa política de trocas, a cliente pode solicitar a troca pela nossa Central de Trocas, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Nesse processo, após o recebimento e a análise da peça, é gerado um Vale-Troca correspondente ao valor pago pelo produto, que poderá ser utilizado em uma nova compra.
Reforçamos que, em situações de não servir, nossa política prevê uma análise, e após essa analise mandamos um credito para substituição por outro vestido disponivel no site ou reembolso.
Sabemos que o prazo do evento é importante para você e sentimos muito por essa situação. Queremos que o processo seja o mais tranquilo possível e estaremos à disposição para auxiliar no que for necessário durante a solicitação.
Equipe Koji Store