Cupom de troca não funcional e dificuldade de contato com a loja
Em réplica
Juiz de Fora - MG
08/10/2025 às 18:28
ID: 228870099
Comprei um vestido na loja em junho, não serviu e fiz a devolução na mesma semana conforme as regras da empresa. Me mandaram um cupom (supostamente vitalício) pra efetuar a troca por outro vestido, mas esse cupom não funcionou quando eu fui usar (início de setembro). Desde então eu não estou conseguindo contato com a empresa nem pelo e-mail nem pelo WhatsApp, para resolver a situação.
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Resposta da empresa
09/10/2025 às 20:09
Olá Gabriela, esperamos que esteja bem!
Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por nos relatar o ocorrido.
Verificamos aqui e, até o momento, não havíamos recebido sua mensagem anterior é possível que nossa assistente virtual esteja passando por alguma instabilidade e, por isso, não tenha repassado corretamente seu atendimento. Já abrimos um chamado com o nosso time técnico para verificar e para evitar que aconteça novamente.
Sobre o seu *******, fizemos um teste agora em nosso site e ele está funcionando normalmente. Lembrando que precisa estar logada na sua conta para usa-lo ou pode ser que tenha ocorrido alguma falha de navegador ou cache. Sugerimos tentar novamente usando outro navegador (como o Google Chrome ou Mozilla Firefox) ou limpando os dados de navegação.
De qualquer forma, para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes, já solicitamos que um de nossos atendentes entre em contato com você assim que estiverem disponíveis.
Estamos à disposição e vamos acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja resolvido!
Atenciosamente,
Equipe Koji Store
Réplica do consumidor
10/10/2025 às 11:13
Quando eu precisei, o cupom não funcionava e eu tentei atendimento tanto pelo e-mail quanto pelo WhatsApp por semanas. Entendo um canal de atendimento apresentar instabilidade, mas todos, é inaceitável. Não desejo mais efetuar uma troca, pois não tenho mais necessidade do produto. Tive que comprar outros vestidos pros eventos que fui enquanto não conseguia efetuar a troca no site de vocês. Por este motivo e por já não confiar mais na marca, prefiro a devolução do dinheiro.