Demora na restituição de valor após devolução de vestido
Resolvido
Arambaré - RS
12/08/2026 às 17:13
ID: 256307353
Devolvi o vestido, acompanhei a chegada e esperei o período de análise. O valor só entrou depois de vários contatos e da abertura desta reclamação. Financeiramente está resolvido. Mesmo assim, foram semanas sem saber se faltava documento, se a peça tinha sido aprovada ou quando o crédito seria feito. O desgaste veio mais do silêncio do que do prazo bancário.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:18
Olá Warley!
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelo desgaste causado durante o processo.
Conforme nossa política de trocas e devoluções, após o recebimento da peça, ela passa por um período de análise antes da conclusão da solicitação. No caso de estorno, o prazo também pode variar conforme a forma de pagamento e os prazos da instituição financeira.
Entendemos, porém, que além do prazo, é muito importante que a cliente tenha clareza sobre cada etapa do processo. No seu caso, reconhecemos que a falta de atualizações fez com que você precisasse buscar informações diversas vezes, o que certamente gera insegurança e frustração.
Ficamos satisfeitos que a questão financeira tenha sido finalmente resolvida e pedimos desculpas pelo desgaste causado durante o acompanhamento. Seu relato será considerado pela nossa equipe para buscarmos uma comunicação mais clara durante os processos de devolução e análise.
Equpe Koji Store
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:32
Após a reclamação, o atendimento confirmou a aprovação da devolução, passou a data prevista para o crédito e enviou o comprovante quando o valor foi lançado. Essa última etapa foi organizada, embora tenha vindo tarde demais. Se tivessem comunicado cada fase desde a chegada do vestido, a experiência teria sido bem menos desgastante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9