Demora no estorno após cancelamento de pedido e falta de comunicação.
Resolvido
Anta Gorda - RS
21/05/2026 às 08:02
ID: 249263379
Solicitei o cancelamento de um pedido poucas horas depois da compra e achei o estorno bem demorado. O valor voltou certinho depois, mas precisei cobrar atualização porque ninguém avisava nada.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:45
Olá Alvimar!
Verificamos internamente, porém não localizamos nenhuma compra vinculada aos dados informados na reclamação.
Pode ter ocorrido algum equívoco no preenchimento das informações ou até mesmo a compra ter sido realizada em outra loja com nome semelhante.
Para que possamos verificar corretamente e te ajudar da melhor forma possível, pedimos, por gentileza, que nos envie o número do pedido ou o CPF/e-mail utilizado na compra através do nosso WhatsApp.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Koji Store
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 11:40
Oi! Cancelei um pedido poucas horas após a compra e o valor voltou certinho, sem problemas.
Só uma observação: durante o processo, ninguém me avisou sobre o andamento. Precisei cobrar atualização por conta própria para saber que estava tudo certo.
Um aviso automático confirmando o cancelamento e o prazo do estorno teria evitado essa incerteza. Fica a sugestão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8