Demora no estorno de devolução de vestido para casamento

Olá Maria!

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente pela proximidade do seu casamento.

Verificamos que o seu produto foi recebido em nosso Centro de Distribuição no dia 19/05 e, conforme nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site, o prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento. Esse processo ocorre porque todas as peças devolvidas passam por conferência física e análise de qualidade antes da liberação do estorno ou crédito.

Entendemos o seu ponto sobre a peça já ter retornado ao estoque do site, porém a disponibilidade para venda não substitui a etapa interna obrigatória de conferência da devolução recebida.

Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente pela proximidade do seu casamento.

Verificamos que o seu produto foi recebido em nosso Centro de Distribuição no dia 19/05 e, conforme nossa política de trocas e devoluções disponível em nosso site, o prazo de análise é de até 10 dias úteis após o recebimento. Esse processo ocorre porque todas as peças devolvidas passam por conferência física e análise de qualidade antes da liberação do estorno ou crédito.

Sobre a peça ter retornado ao estoque do site, estamos tendo reposições frequentes de alguns modelos, então pode ser que a disponibilidade tenha ocorrido por reposição interna. A peça devolvida pela cliente somente retorna ao site após a finalização e aprovação da análise física.

Todas as atualizações do processo são encaminhadas por e-mail, por isso orientamos verificar também as caixas de spam ou lixo eletrônico. Além disso, o andamento pode ser acompanhado diretamente pela nossa plataforma de trocas através do link:
https://www.querotrocar.app.br/d/kojistore

Nossa política completa de trocas e devoluções também está disponível em:
https://kojistore.com.br/policies/refund-policy

De toda forma, considerando a urgência do seu evento, já sinalizamos o seu caso como prioridade para que a análise seja concluída o mais rápido possível e possamos seguir com a opção escolhida para devolução do valor.

Pedimos desculpas pela experiência com o suporte e agradecemos também pelo reconhecimento em relação às nossas peças.

Atenciosamente,
Equipe Koji Store

O fato do vestido ter voltado ao estoque não substitui a etapa de conferência, concordo.
Mas para ele ser comercializado e ter voltado para o estoque essa análise já teria que ter sido concluída, não?

Caso o cliente te compre hoje, acredito que ele não irá ter que aguardar 10 dias para o envio do produto. Esse é o meu questionamento, que após a devolução o produto já foi liberado para venda, mas o estorno não foi realizado.

Uma pena, pois apesar da qualidade das peças, não realizam suporte necessário ao cliente. Sigo aguardando um retorno referente ao estorno.

Olá! Entendemos o seu questionamento e faz sentido a sua percepção diante da situação.

O retorno da peça ao estoque pode ocorrer por atualização sistêmica e reposições internas do modelo, não necessariamente vinculadas à conclusão financeira do processo de devolução. Já o estorno segue um fluxo separado, que depende da finalização administrativa da devolução e, posteriormente, do processamento da operadora de pagamento, conforme a forma utilizada na compra.

De toda forma, compreendemos completamente a sua insatisfação com o tempo total do processo, principalmente considerando a proximidade do seu casamento. Seu caso já foi sinalizado internamente.

Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos novamente pelo feedback em relação às nossas peças e atendimento