Dificuldade em solicitar devolução de peça e falta de clareza nas informações do site
Respondida
Arroio do Sal - RS
04/06/2026 às 12:44
ID: 250525223
Gostei bastante das roupas, mas tive dificuldade pra entender como solicitar devolução de uma peça. O suporte ajudou depois, porém poderia existir uma explicação mais clara no site
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:00
Olá Renato!
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos felizes em saber que gostou das nossas peças e que sua solicitação foi esclarecida pelo nosso suporte.
Sobre o processo de devolução, entendemos sua observação. Gostaríamos apenas de esclarecer que o número completo do pedido, necessário para iniciar a solicitação, é enviado tanto por e-mail quanto pelas mensagens de WhatsApp encaminhadas durante o processo de envio da encomenda e disponibilização do rastreamento.
Além disso, todas as informações sobre trocas e devoluções estão disponíveis em nossa política e em nossa Central de Trocas https://kojistore.com.br/policies/refund-policy. Ainda assim, agradecemos sua sugestão, pois ela nos ajuda a identificar oportunidades para tornar as orientações cada vez mais claras e acessíveis para nossas clientes.
Atenciosamente,
Equipe Koji Store