Koji Store

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Santos - SP

04/08/2026 às 07:42

ID: 255558297

Fiquei muito feliz em encontrar uma loja com tantos modelos lindos. Fui a São Paulo especialmente para conhecer a loja, que havia recebido excelentes recomendações.

No entanto, após comprar dois vestidos no valor aproximado de R$ 1.500, tive uma grande decepção com o pós-venda. Precisei trocar um dos vestidos dentro do prazo de 7 dias informado pela própria loja, mas fui orientada de que a troca só poderia ser feita presencialmente. Que não existiria a possibilidade de enviar o vestido no prazo e receber um crédito para utilizar no site no mesmo dia ainda no prazo.

Achei essa postura extremamente inflexível e pouco sensível à realidade de clientes que não moram em São Paulo. Não estamos falando de uma compra de baixo valor, mas de um investimento considerável. Tenho uma agenda muito corrida e não consigo simplesmente me deslocar até a cidade apenas para realizar uma troca.

O vestido está com lacre, na sacola e com a NF. Eu apenas queria um crédito do valor investido para utilizar no site da loja dentro do prazo de troca mas a postura deles foi extremamente instransigente e frustrante.

As vendedoras foram muito atenciosas durante a compra, mas, infelizmente, o pós-venda deixou muito a desejar. Uma empresa que trabalha com produtos de maior valor deveria oferecer soluções mais razoáveis e um atendimento compatível com a experiência que proporciona na venda.

Saí da loja encantada com a marca, mas essa política de troca e a falta de flexibilidade no atendimento acabaram comprometendo completamente a experiência. É uma pena.