Empresa se recusa a estornar valor de vestido com defeito
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 11:55
ID: 250590021
Fiz a compra de um vestido com a empresa, e ao chegar não me coube. Solicitei a troca por um tamanho menor, e prontamente atenderam a solicitação. No entanto, o segundo vestido chegou diferente do anunciado no site e do que eu havia recebido anteriormente, a parte superior estava com o bojo totalmente aparente, impossível de usar. Como meu evento está muito próximo, não conseguiria solicitar uma nova troca, precisei recorrer a uma loja física e comprar um novo. E para a minha surpresa, ao solicitar a devolução do produto e estorno do valor pra koji, se recusam a estornar o valor, apenas disponibilizam vale trocas, mesmo eu explicando tudo. Além de muito decepcionada com o suporte que recebi, ainda precisarei passar por uma dor de cabeça ao aciona-los judicialmente por um direito que estão me negando. Não recomendo de jeito nenhum!!! Decepção total!!!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:33
Olá Thalyta!
Lamentamos sinceramente pela frustração causada durante sua experiência conosco e agradecemos por compartilhar seu relato.
Entendemos o quanto essa situação foi desgastante, principalmente diante da proximidade do seu evento. Após uma nova análise do seu caso, nossa equipe entrou em contato e realizou uma exceção para atendê-la da melhor forma possível, autorizando a devolução da peça com reembolso dos valores após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, conforme alinhado em atendimento.
Reforçamos que, em casos de troca por tamanho, as condições seguem as políticas informadas em nosso site. Ainda assim, buscamos uma solução excepcional para o seu caso, visando minimizar os transtornos enfrentados.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e permanecemos à disposição para acompanhar a conclusão do processo e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Koj