Estorno não realizado após solicitação de devolução de pedido *****
Em réplica
Goiânia - GO
19/05/2026 às 19:22
ID: 249122267
Solicitei a devolução do pedido ***** por meio do protocolo *****. Em 15 de abril de 2026, recebi um e-mail informando que a solicitação de devolução havia sido finalizada.
No entanto, até a presente data (19/05/2026), ainda não recebi o estorno do valor de R$ 399,00.
Solicito, por gentileza, urgência na análise e solução do caso.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 09:51
Olá Afonso!
Verificamos o seu pedido #***** e confirmamos que a devolução foi finalizada em 15/04/2026, conforme informado anteriormente por e-mail.
Como a compra foi realizada via cartão de crédito, o estorno segue os prazos informados em nossa política de trocas e devoluções, disponível em nosso site. Após a aprovação da devolução, o crédito pode ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e das regras da operadora do cartão.
Geralmente, o valor pode ser lançado pela operadora de 3 formas:
O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão e mantendo a cobrança das demais parcelas normalmente;
O banco mantém a cobrança das parcelas e realiza o estorno integral apenas na última fatura;
O banco realiza a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em alguns casos, o estorno pode ser dividido proporcionalmente entre as parcelas restantes.
Por isso, o ideal é verificar diretamente com a administradora do cartão como o repasse do estorno será apresentado em sua fatura!
De toda forma, seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional no nosso whatsapp 11941977264.
Atenciosamente,
Equipe Koji Store
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 10:04
Gostaria por gentileza do comprovante de estorno
Réplica da empresa
26/05/2026 às 11:47
Olá, vamos solicitar a nossa equipe para te chamar!