Pedido não entregue e status de entrega incorreto, cliente solicita estorno.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:08
ID: 257056733
Fiz uma compra no dia 17/08/26, com previsão de entrega no dia 18/08/26. Cadastrei o endereço correto, tudo certo. É a segunda vez que compro na loja e comprei porque na primeira entrega deu tudo certo. Porém, hoje já é dia 21/08 e nada. Fui consultar o status no site e aparece o pedido como entregue, e recebido por uma pessoa com o nome "Julio Cesar Do 43 Churrasco". Consultei na portaria, pois aqui é um prédio grande e não há ninguém com este nome aqui. Aqui é um predio residencial. Entrei em contato pelo SAC e a pergunta que me fizeram é se esse "churrasco" é algum ponto de referência aqui perto. Não, não é! Aqui é um predio residencial, com portaria 24 horas. Eu consultei o endereço cadastrado no pedido e está correto, é o meu endereço, mas meu pedido foi entregue em outro lugar. Eu paguei à vista, por Pix. Quero meu dinheiro de volta, pois meu pedido não foi entregue. Nas fotos que estão o site, para confirmar o recebimento, não é possível nem ler o nome ou endereço de entrega e a assinatura de recebimento, eu conferi na portaria e ninguém tem essa assinatura. Quero meu dinheiro de volta! Urgente! Comprei o vestido pois tenho um evento e quero meu dinheiro de volta! Número do meu pedido: *****. Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:34
Olá Rosa!
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de uma compra para um evento.
Verificamos que você já está em atendimento com uma de nossas consultoras pelo WhatsApp, e nossa equipe já está tratando o ocorrido diretamente com a transportadora responsável pela entrega do pedido #*****.
Assim que identificamos a divergência entre a informação de entrega registrada no sistema e o fato de o pedido não ter sido localizado na portaria do seu prédio, nossa consultora entrou em contato com a transportadora para solicitar a verificação do ocorrido e uma acareação da entrega, para que seja identificado exatamente onde e para quem o pedido foi entregue.
Estamos acompanhando o caso junto à transportadora e buscando uma solução o mais rápido possível. Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo WhatsApp com a nossa consultora, que está acompanhando o caso diretamente com você e repassará todas as atualizações.
Reforçamos que não queremos que você fique no prejuízo e estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos novamente o transtorno.
Equipe Koji Store