Pedido não foi entregue

Question

realizei a compra no dia 23 de Março, onde comprei um vestido e uma echarpe ganhei uma bolsa e o pedido seria enviado até o dia 8 de Abril. O pedido ele sofreu atraso, não foi entregue. Entrei em contato com a loja a loja me informou que estava em transferência de unidade desde o dia 01/04 e até hoje não obtive resposta tenho um evento para ser realizado e o meu pedido não chegará a tempo vou ser prejudicada a loja não se importa e sempre dá as mesmas justificativas. Preciso urgentemente de um retorno !

Accepted Answer

Olá Karen!

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente devido à proximidade do seu evento.

Verificamos o seu pedido e identificamos que a encomenda está sob responsabilidade dos Correios, que é uma empresa pública. Por esse motivo, infelizmente não temos controle direto sobre as etapas de transporte e possíveis atrasos durante o percurso.

Assim que identificamos a inconsistência na atualização do rastreio, realizamos a abertura de uma manifestação junto aos Correios para apuração do caso e tentativa de agilização da entrega.

Informamos que o prazo de retorno dos Correios para esse tipo de solicitação é de até 5 dias úteis. Caso não haja resolução dentro desse período, tomaremos as medidas necessárias por nossa parte, incluindo uma nova tentativa de envio, para que você não seja prejudicada.

Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Koji Store

Pedido não foi entregue

Resposta da empresa

Réplica do consumidor