Péssimo atendimento e falta de opções de produtos na loja de Moema

Olá Alice!

Sentimos muito que sua experiência em nossa loja não tenha sido como esperávamos.

Entendemos a sua frustração, principalmente pela espera no provador e pela situação com as cores dos vestidos que você havia escolhido.

Aos sábados, nossas três unidades Jardins, Bom Retiro e Moema costumam receber um fluxo muito maior de clientes. Muitas pessoas vêm de outras cidades e aproveitam a visita a São Paulo para conhecer nossas lojas e experimentar nossos modelos. Por isso, temos uma organização específica para o provador, pensada justamente para que todas as clientes tenham a oportunidade de experimentar, mesmo nos dias de maior movimento.

Ainda assim, entendemos que aguardar por esse período pode ser cansativo e sentimos muito pelo desconforto. Nosso objetivo com essa organização é justamente conseguir atender o maior número de clientes possível, e não proporcionar uma experiência negativa.

Sobre os vestidos, também lamentamos a falha na comunicação. Se você foi informada de que encontraria o vestido azul claro e o verde oliva e, ao chegar ao provador, recebeu outras opções e depois foi informada sobre a indisponibilidade das cores escolhidas, compreendemos a sua insatisfação.

Vamos verificar internamente o que aconteceu, tanto em relação à disponibilidade e comunicação dos modelos e cores quanto ao atendimento, para entendermos melhor a situação e buscarmos melhorias.

Sentimos de verdade que sua visita tenha sido dessa forma.

Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima visita à Koji.

Atenciosamente,
Koji Store