Recebimento de produto no tamanho errado a poucos dias do casamento
Resolvido
Arroio do Meio - RS
12/08/2026 às 22:02
ID: 256331499
Escolhi um modelo verde no tamanho M para ser madrinha. A caixa trouxe o modelo correto, mas no tamanho PP, impossível para mim. A nota confirma M. Avisei no mesmo minuto e mandei foto da etiqueta, do pedido e da embalagem. Restam nove dias para o casamento, sem confirmação de que a peça certa será enviada antes de eu procurar outra roupa.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:19
Olá Alan!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a preocupação, principalmente com o casamento se aproximando.
Verificamos o seu atendimento e identificamos que você já entrou em contato conosco pelo WhatsApp, enviou a peça recebida para análise e a solicitação do tamanho correto já foi realizada.
Nosso time está acompanhando o caso para que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Sabemos da importância de receber o vestido a tempo para o evento e estamos atentos à situação.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e por ter nos sinalizado rapidamente.
Equipe Koji Store
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 18:28
Ofereceram a troca, mas o prazo informado ficou depois da data do casamento. Como não podiam garantir a entrega, pedi o cancelamento e o estorno. O modelo estava certo, só o tamanho veio completamente errado, então não dava pra usar nem fazer ajuste. Resolvi procurar outra roupa e não quis arriscar mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7