Atraso na entrega do pedido e falta de suporte
Respondida
Fortaleza - CE
23/07/2026 às 21:30
ID: 254705567
Sou cliente da marca e efetuei uma nova compra no dia 03.07.26 e até hoje não chegou. abro reclamação no WhatsApp e no insta da marca e quem sempre responde é um robô dizendo que vai abrir uma reclamação ou que não pode abrir outra porque já abri uma. ninguém me procura para resolver o problema. extremamente decepcionada com a tratativa que tem o cliente. Não me entregam o produto e nem extornam meu dinheiro. Um descaso total!!!!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:35
Olá, Kelly!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio e como um gesto de carinho enviamos um mimo especial como forma de compensação. Além disso, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi