Atraso na entrega e devolução do produto mesmo com endereço correto.
Respondida
Belém - PA
02/09/2026 às 13:07
ID: 258038649
Realizei uma compra no dia 08/08 via pix e era para ser entregue até o dia 24/08 , no dia 17 a transportadora não informou que não localizou o endereço, voltei com a empresa e eles me deram mais 5 dias e hoje em 02/09 me informaram que foi devolvido de novo sendo que o endereço está correto e todas as correspondências chegam normalmente no meu endereço
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 08:56
Olá, Thayana!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi solicitado o reembolso integral do seu pedido e enviamos o comprovante no seu email thay*****[email protected]. Além disso, como um gesto de carinho enviamos um mimo especial via sedex para você e disponibilizamos também no seu email um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi