Atraso na entrega e dificuldade para cancelar pedido
Respondida
Eldorado do Sul - RS
23/07/2026 às 16:11
ID: 254677877
Fiz uma compra no dia 23/06, com entrega para dia 03/07, não aconteceu. Chamei no chat do atendimento e ficaram de averiguar com promessa de resposta até o dia 21/07. Hoje já é dia 23/07 e nada de resposta e nem de entrega. Chamei novamente no chat e ficam mandando mensagem que não conseguiram abrir uma averiguação com a transportadora, para eu tentar novamente mais tarde. Tentei pedir cancelamento, tbm não posso, pois o produto já foi enviado. Como eu fico? Já paguei, não recebi e não consigo cancelar para receber meu dinheiro de volta?? Descaso total da empresa. Foi a primeira vez que comprei, nunca mais me pegam de novo.
Número do pedido *****
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:24
Olá, Ana!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado a solicitação de reembolso, em breve enviaremos o comprovante por mensagem. E como um gesto de carinho compartilhamos um super cupom e será enviado um mimo especial para você.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi