Atraso na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido *****
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 14:07
ID: 250240659
Fiz uma compra em 17/05/2026 com prazo de entrega até 25/05/26.
No acompanhamento do pedido consta que foi encaminhado e nenhuma atualização desde 18/05/2026. Mandei direct no Instagram e me informaram que a empresa que faz entrega seria contactada e me daria um retorno, até agora nada!
Pedido n *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:07
Olá, Karla De Paula Santos!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado o reenvio do produto solicitado e enviado um mimo especial como forma de demonstrar nosso compromisso e carinho com você.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi