Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:35
ID: 254766331
Fiz uma compra no site da Kokeshi em 30/06/2026 e seria entregue em 07/07/2026. Hoje e 24/07/2026 e ainda não recebi o meu pedido. Já entrei em contato é fizeram a investigação interna é concluirám que houve problemas com a transportadora. Não consigo falar com ninguém e nem dão uma posição de quando será entregue o meu pedido.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:49
Olá, Flávia!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi solicitado o reenvio do produto requerido por você e enviamos um mimo especial como forma de consideração.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi