Compra online com atraso na entrega e falta de código de rastreio, sem opção de cancelamento ou estorno.
Respondida
Varginha - MG
22/06/2026 às 13:12
ID: 252030679
Realizei uma compra pelo site confirmada em 30 de maio com entrega para o dia 17 de junho. Depois, mudaram para dia 18. Até aí ok, sei que ocorrem imprevistos. Mas até agora não recebi o número de rastreio da minha encomenda. As respondas que recebo são:
1 - Oi Flávia! Seu pedido ***** está enviado, mas infelizmente está com atraso de 4 dias em relação à previsão de entrega, que era dia 18/06/2026. Você ainda não recebeu o código de rastreio, pois o pedido está em processamento para envio.
2 - Abri uma investigação para o seu pedido, Flávia. Sobre o código de rastreio, seu pedido ainda está em processamento para envio, por isso ele não foi gerado ainda.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código para acompanhar a entrega pelo link:..
Mas nenhuma das respostas dadas dão conta do meu pedido e nem tenho retorno sobre ele. Hoje tem 22 dias que fiz o pedido, e nem local para cancelar ou pedir estorno tem.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:03
Olá, Flávia!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado o reenvio do produto requerido e como um gesto de carinho por você enviamos um mimo especial como forma de consideração. E além disso, compartilhamos um super cupom para você usar quando desejar em nosso site.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi