Falsificação de assinatura e horário de entrega incorreto em compra online.
Respondida
Taboão da Serra - SP
07/09/2026 às 21:21
ID: 258415451
Minha compra estava prevista para chegar dia 11/09, mas misteriosamente a transportadora resolveu que ia entregar hoje. O problema é que foi dado como entregue às 23:28 do dia 07/09 que é hoje, e depois mostra que às 20:00 eu mesma assinei o comprovante de entrega. Ou seja, [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda mentiram o horário que o produto foi entregue. Se não forem dar o produto, ao menos devolvam o dinheiro!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 11:55
Olá, Mariana!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e enviamos um mimo especial como forma de demonstrar nosso compromisso em tornar sua experiência mais positiva.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ana Equipe Kokeshi