Kit de body Splash tem cheiro de [Editado pelo Reclame Aqui] quando volta do pet show
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:51
ID: 254478183
Fiz uma compra de um kit para o rosto e junto esse kit que diz ser cheiro de rica, chegaram ontem, ao abrir a embalagem já senti um cheiro enjoativo e desagradável, desculpa que rico não usa um negócio desse. Nossa foi necessário tomar banho só de tirar a embalagem da caixa, eca.
Ao reclamar hoje no whatsapp fui informada que como abri não posso devolver por ser contra as normas da Anvisa, mas eu não abri a embalagem e sim a caixa para tirar os demais produtos. E detalhe se é contra as normas os mesmos não tem lacre algum igual tem os produtos de rosto, nada só a tampinha frágil, então se eu não posso devolver "porque está sem", vocês não podem vender por que também está sem ne??
Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:29
Olá, Daniele!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado a solicitação de reembolso parcial do produto solicitado, em breve enviaremos o comprovante por mensagem. Além disso, como um gesto de carinho por você foi disponibilizado um cupom especial para futuras compras.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Réplica da empresa
23/07/2026 às 16:29
Olá, Daniele!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado a solicitação de reembolso parcial do produto solicitado, em breve enviaremos o comprovante por mensagem. Além disso, como um gesto de carinho por você foi disponibilizado um cupom especial para futuras compras.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 14:36
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7