Necessaire prometida como brinde não entregue, com propaganda enganosa e mau atendimento

Question

Fiz uma compra e o site iria me enviar um brinde onde estava específico uma necessaire recheada, onde não chegou .
Entrei em contato com o site pelo whatsapp deles e primeiro informaram que era uma mensagem duvidosa, onde fiz uma filmagem da tela do meu cel mostrando que não era , que era do site deles mesmo aí eles falam que não teria como
Depois de eu falar que iria fazer uma reclamação eles falaram que a compra não deu o valor para ser enviado o brinde.
Porém na filmagem mostra nítido que não tem mínimo de valor e que foi um erro deles na propaganda .
Falaram que eu podia devolver o produto, eu não quis devolver só quero oque foi prometido pela loja .
Depois me falar que por carinho deles me dariam 10% de desconto na próxima compra .
Não quero 10% em nada porque não voltarei a comprar
Quero oque foi prometido por lei .

Accepted Answer

Olá, Jaqueline de Cássia Lara!

Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.

Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado o reenvio do produto solicitado e enviado um mimo especial como brinde para compensar o transtorno causado.

Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!

Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi

Necessaire prometida como brinde não entregue, com propaganda enganosa e mau atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor