Pedido ***** com atraso na entrega, falta de atualizações e prazo de resposta longo.
Não respondida
Nova Odessa - SP
04/06/2026 às 07:20
ID: 250505151
Realizei o pedido ***** em 12/05/2026, com pagamento aprovado no mesmo dia.
A própria empresa informou previsão de entrega para 20/05/2026, porém a data passou e o pedido não foi entregue. Além disso, o acompanhamento permanece sem atualizações claras sobre a localização da mercadoria e sem uma nova previsão concreta de entrega.
Em 26/05/2026, entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar informações. A empresa reconheceu que o pedido estava atrasado e informou que abriria uma investigação junto à transportadora. No entanto, fui surpreendida com um prazo de resposta entre 04/06 e 09/06/2026, ou seja, eu teria que aguardar ainda mais tempo apenas para obter uma posição sobre um pedido que já estava em atraso.
Considero essa situação inaceitável. O consumidor não pode ficar sem o produto e sem informações precisas sobre a entrega, muito menos aguardar semanas para receber uma simples atualização.
Solicito que a empresa forneça, com urgência:
Um código de rastreamento válido e funcional;
A localização atual do pedido;
Uma data certa para entrega, sem respostas genéricas ou novos prazos de análise.
Caso a empresa já tenha enviado o produto, que apresente imediatamente as informações que comprovem o envio e permitam o acompanhamento real da entrega.
Aguardo solução urgente.