Pedido não atualizado e sem informações após quase 2 semanas da compra
Respondida
Florianópolis - SC
01/06/2026 às 13:12
ID: 250233585
Fiz uma compra no dia 20 e não tive mais nenhuma atualização do meu pedido. No site não tem nenhuma informação.
No meu email falava que seria enviado em até 2 dias, mas já faz quase 2 semanas.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 16:37
Olá, Pâmela!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que compartilhamos o link de rastreio do seu pedido para que você possa acompanhar todas as atualizações diretamente com a transportadora. E como um gesto de carinho enviamos um mimo especial para você.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi