Pedido não entregue pela transportadora J T Express e falta de contato da empresa Kokechi.
Respondida
Jequié - BA
22/07/2026 às 09:56
ID: 254535711
Realizei um ***** no dia 02/07/26, com data prevista para o dia 13/07/26, porem ate hoje o pedido não foi entregue na minha residência pela transportadora J T Express. A transportadora não entra em contato comigo e não sei se de fato esta vindo ao meu endereço, pois as atualizações que tem no site sobre a vinda ao meu endereço todos os dias eu estava na minha residência. Além disso, já confirmei com a empresa kokechi meu endereço diversas vezes, com ponto de referencia e não foi entregue, também já tentei entrar em contato com a empresa e não obtive retorno.
Gostaria de contato e resposta da empresa e da transportadora sobre o produto.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:44
Olá, Thayssa!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e enviamos um mimo especial como forma de consideração. Além disso, como um gesto de carinho enviamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi