Pedido não recebido após um mês e sem atendimento ao cliente
Resolvido
Ponta Grossa - PR
03/06/2026 às 18:01
ID: 250476981
Fiz uma compra no site na kokeshi no dia 03 de maio, hoje já é dia 03 de junho e meu pedido ainda não chegou. Já apareceu como cancelado e agora não consigo atendimento no wats, onde somente mandam mensagem programada.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 10:56
Olá, Daniele!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado, além disso, para demonstrar nosso carinho e o quanto você é importante para nós, enviamos um mimo especial como forma de consideração pelo transtorno.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:04
A empresa entrou em contato para esclarecer o ocorrido, demonstrando atenção e comprometimento com a situação. Informaram que o pedido será enviado via Sedex para agilizar a entrega e, como forma de consideração pela demora, também ofereceram alguns mimos.
Fui atendida com muita cordialidade e respeito durante todo o contato, o que me deixou bastante satisfeita com a forma como resolveram o problema. Por esse motivo, voltarei a realizar novos pedidos e recomendo a empresa pelo excelente atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10