Pedido não recebido. Consta como entregue e assinado em endereço errado.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/09/2026 às 23:35
ID: 258528931
Realizei uma compra e, conforme o rastreamento da transportadora, o pedido consta como assinado em 08/09/2026, às 18:23:07, em Cachoeiro de Itapemirim/ES. O problema é que meu endereço de entrega é em Marataízes/ES, e eu não recebi a mercadoria, tampouco realizei qualquer assinatura referente a essa entrega!! Como o pedido pode ter sido considerado entregue se o meu endereço é em Marataízes e eu não recebi nem assinei nada?
- Em qual endereço o pedido foi efetivamente entregue?
- Quem recebeu a encomenda?
- Qual a identificação do suposto recebedor?
Dessa forma, considero a entrega não realizada e solicito uma solução imediata!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:44
Olá, Pedro!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado o reembolso do valor pago e disponibilizado um cupom especial para sua próxima compra.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ana Equipe Kokeshi
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 09:44
Em relação ao atendimento, excelente e eficaz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10