Pedido não recebido e atendimento insatisfatório com respostas genéricas da Kokeshi
Respondida
São Paulo - SP
03/06/2026 às 07:30
ID: 250411547
Fiz uma compra com prazo de 5 dias para entrega, mas quando chegou o prazo recebi um e-mail informando que meu pedido foi entregue e na verdade eu nunca recebi. Meu endereço é um prédio comercial e sempre tem alguém para receber e fica tudo registrado no livro de entregas. O atendimento com a Kokeshi é apenas com IA e respostas genéricas.
O número do meu pedido é ***** e o ticket de reclamação e *****.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:12
Olá, Adriana!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo ***** , informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e enviamos um mimo especial como forma de compensação pela situação enfrentada.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi