Pedido não recebido e informações conflitantes sobre o status da entrega.
Respondida
Itiruçu - BA
07/09/2026 às 12:36
ID: 258387655
Realizei uma compra na loja no dia 24/08/2026, com previsão de entrega para o dia 02/09/2026. Hoje (07/09/2026) ainda não recebi o pedido. Entrei em contato e fui informado que o pedido já foi enviado, mas no site consta que o pedido ainda está em separação e no site da transportadora não tem nenhum envio cadastrado com o número informado.
Número do pedido: *****
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 11:19
Olá, Matheus!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e disponibilizamos um cupom especial para que você possa adquirir outros produtos com condições diferenciadas.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ana Equipe Kokeshi