Kokeshi Cosméticos

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Lagoa do Carro - PE

09/09/2026 às 08:00

ID: 258539777

Pedido pago há mais de 2 meses, enviado para cidade errada e até hoje não recebi o produto

Reclamação

Realizei uma compra na Kokeshi no início de julho de 2026, referente ao pedido SH941692KS. No dia 03/07, recebi pelo próprio WhatsApp oficial da empresa a confirmação do pedido e do endereço de entrega, constando corretamente Lagoa do Carro/PE, inclusive com o CEP correto.

Posteriormente, recebi nova mensagem informando que o pedido havia saído para entrega, novamente com a confirmação do meu endereço em Lagoa do Carro/PE.

No entanto, ao acessar o código de rastreamento fornecido pela própria empresa, identifiquei que o destino registrado pela transportadora era Lagoa de Itaenga/PE, que é OUTRA CIDADE, localizada a aproximadamente 30/35 km de Lagoa do Carro.

Imediatamente entrei em contato com a Kokeshi e informei o erro. Ressalto que não houve erro no endereço fornecido por mim, pois as próprias mensagens enviadas pela empresa comprovam que meu pedido foi faturado e confirmado para Lagoa do Carro/PE. A divergência surgiu no processo de envio/rastreamento.

Depois disso, fui informada de que o pedido estava em processo de devolução e, em outra comunicação, de que a transportadora estava com dificuldade para localizar meu endereço. A empresa solicitou nova confirmação dos dados e, na tentativa de solucionar o problema, informei inclusive outro endereço para entrega.

Mesmo após todas essas providências, o produto não foi entregue.

No dia 13/08, voltei a entrar em contato pelo mesmo canal, perguntando simplesmente sobre o meu produto. Não obtive qualquer resposta.

Hoje, 08/09/2026, já se passaram mais de dois meses desde a compra e continuo sem o produto, sem uma solução efetiva e sem retorno da empresa.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que desde o início procurei resolver o problema diretamente com a Kokeshi. Informei imediatamente a divergência de cidade, confirmei meus dados e até forneci outro endereço quando solicitado. Portanto, fiz tudo o que estava ao meu alcance para viabilizar a entrega.

Tenho todos os registros das conversas, confirmações de endereço e rastreamento que demonstram claramente o ocorrido.

Solicito uma solução definitiva e imediata: quero receber o produto que comprei, com uma nova postagem e rastreamento correto, para Lagoa do Carro/PE, dentro de um prazo objetivo informado pela empresa. Caso a entrega não seja mais possível, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, sem novos adiamentos.

Após mais de dois meses de espera, não considero razoável continuar recebendo apenas solicitações de confirmação de dados sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Aguardo posicionamento e solução da Kokeshi.