Produto não recebido devido a falha na entrega e responsabilidade transferida entre loja e transportadora
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
02/06/2026 às 17:04
ID: 250371983
Realizei uma compra na empresa Kokeshi com prazo de entrega previsto para até o dia 01/06/2026. No entanto, até o momento não recebi meu produto.
Segundo a transportadora responsável pela entrega, o pedido não foi entregue porque não conseguiram localizar meu endereço. Entretanto, o endereço informado no momento da compra está correto e completo, não havendo qualquer erro cadastral que justificasse a não realização da entrega.
O que mais causa indignação é que tanto a loja quanto a transportadora estão transferindo a responsabilidade uma para a outra, enquanto eu, como consumidor, continuo sem receber o produto e sem uma solução concreta para o problema.
Entendo que a responsabilidade pela entrega é da empresa que realizou a venda, independentemente da transportadora contratada. Como cliente, não devo ser prejudicado por falhas operacionais ou problemas de comunicação entre as empresas envolvidas.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago, além de uma posição clara sobre o ocorrido. Espero que a situação seja resolvida o mais breve possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:13
Olá, Wisley!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo , informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e enviamos um mimo especial como forma de consideração para você.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi