Produto não recebido e dificuldade em obter suporte para cancelamento ou devolução.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
23/06/2026 às 08:48
ID: 252107261
Fiz a compra pela primeira vez em 7 de junho de 2026 e conta no rastreamento q foi entregue dia 16/06/2026. Mans não recebi nada na minha residência. Entro no site não tem como reclamar e nem devolver e nem cancelar. Mando mensagem no whatsapp, mensagens gravadas não resolvem nada.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 15:49
Olá, Lilian!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do produto solicitado e enviamos um mimo especial como forma de consideração. Além disso, compartilhamos um super cupom para usar quando desejar em nosso site.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi