Propaganda Enganosa e Recusa de Devolução de Produto para Rosto sem Lacre
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 14:32
ID: 249951613
Boa tarde!
Comprei um produto dessa empresa, mas não é nada do disseram na propaganda, aliás propaganda enganosa. Tentei resolver com eles, mas disseram que a empresa não faz devolução do dinheiro, não aceita devolução. Um produto para usar no rosto, sem lacre e pediram para passar no antebraço, onde não foi bom.Estou solicitando a devolução mas eles não aceitam.Ja imaginaram se tivesse passado no rosto Propaganda enganosa, produto não é o que falam, não faz o efeito.
Aguardo solução, dentro dos meus direitos de consumidora e o produto não é o que propaganda.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:43
Olá, Lite Ribeiro!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que foi realizado o reembolso do produto e enviado um cupom especial para expressar nosso compromisso com a sua satisfação.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi