Propaganda enganosa sobre o valor de produtos anunciados em redes sociais.
Resolvido
Sorocaba - SP
09/09/2026 às 18:09
ID: 258614353
Primeira vez que compro pela empresa na data de hoje inclusive 09/09 . Meu pedido está em processamento mas hoje vi falar sobre propaganda enganosa , eu ouço maravilhas da marca , e por isso sempre tive vontade de conhecer . Aí você se depara com várias propagandas da marca e os valores excelentes . Mas após eu fazer meu pedido hoje , eu vi outra propaganda , e me chamou atenção , se estiver esse valor mesmo R$20,00 reais , obviamente vou fazer um novo pedido , aproveito pra presentear minha mãe .. Aí você entra no site e tá lá , R$119,00 reais , os produtos que estão sendo ofertados no anúncio do Instagram por R$19,00 (descrito como dezenove reais ) mas no áudio fala R$20,00 reais . Assim que a gente clica no link (carrinho) vai pro site oficial e o valor já está corrigido . Isso não pode acontecer , não muda o fato de que eu queira sim conhecer a marca mas me decepcionou mesmo..
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:07
Olá, Naiara!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo ***** informo que foi uma alegria falar com você, agradecemos todo o seu feedback e amamos saber que se tornou nossa cliente. Como um gesto de carinho foi disponibilizado um cupom especial para usar quando desejar em nosso site. Conte sempre comigo!
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Réplica da empresa
10/09/2026 às 14:07
Olá, Naiara!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo ***** informo que foi uma alegria falar com você, agradecemos todo o seu feedback e amamos saber que se tornou nossa cliente. Como um gesto de carinho foi disponibilizado um cupom especial para usar quando desejar em nosso site. Conte sempre comigo!
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 21:21
Preciso enaltecer o respeito , carinho , cuidado e a escuta ativa que a empresa e a colaboradora ***** teve para comigo. Entendeu perfeitamente o que quis dizer , sou cliente nova da marca (estou aguardando ansiosamente meu primeiro pedido) e preciso dizer , o quão gratificante é você encontrar uma marca que te ouve , entende o ponto de vista e mesmo sem precisar se desculpa ! A colaboradora ***** foi incrível , o atendimento da empresa impecável ! Se não era cliente fixa hoje vocês ganharam sim uma cliente fiel da marca . Obrigada Kokeshi , e principalmente a colaboradora *****. Vocês são incríveis e merecem todos reconhecimento do mundo !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10