Recebimento de Pacote Vazio e Demora na Análise da Reclamação
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2026 às 20:01
ID: 252187407
Eu fiz a compra esperei 8 dias para chegar, chegou em casa um pacote totalmente vazio.
Estou achando que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]...consultei o tempo todo a minha compra no próprio site da kokeshi, acompanhei a transportadora a caminho de casa, só não esperava um pacote jogado e vazio no meu quintal. Nem tocaram a campainha. Criei uma expectativa e estou muito desapontada. Me deram 4 dias para analisar, ou seja, ainda tenho que esperarpor muito mais tempo. Essa compra foi a maior dor de cabeça
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 11:38
Olá, Lucélia!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que solicitamos o reenvio do produto requerido e, como forma de consideração, enviamos um mimo especial para você.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente, Jussara Equipe Kokeshi
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 11:48
Excelente atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10