Solicitação de cancelamento de pedido não efetuado mesmo feito logo após a realização do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 08:31
ID: 258541915
Fechei o pedido ***** ontem, 08/09/26, e logo em seguida fui conferir os dados e percebi que digitei o número errado da minha residência, 203 ao invés de 206, visto o erro entrei em contato com o whatsapp da Kokeshi e fiz todo o passo a passo para alteração do endereço e foi informado que a alteração foi encaminhada para a transportadora, porém achei melhor solicitar o cancelamento e fazer um novo pedido com as informações corretas, fiz a solicitação no whatsapp, gerando o protocolo *****, para minha surpresa o pedido segue o ativo e hj, 09/09/26 fala que nada pode ser feito, pois já está na transportadora. O consumidor tem o direito do cancelamento, ainda mais que pedi logo em seguida ao realizar o pedido. Agora vai ser entregue num endereço errado, sendo que informei tudo para a Kokeshi em tempo hábil de fazer o trâmite do cancelamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:30
Olá, Elenice!
Sinto muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Compreendo perfeitamente a sua frustração e quero que saiba que estamos aqui para dar toda a atenção ao seu caso. Temos um cuidado contínuo com toda a nossa operação para garantir que tudo ocorra da melhor forma, e lamentamos o ocorrido, porque essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Referente ao seu protocolo *****, informo que realizamos o reenvio do pedido solicitado com as atualizações de endereço e disponibilizamos um cupom especial para que você possa adquirir outros produtos com condições diferenciadas.
Reafirmamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma. Seguimos à total disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Ana Equipe Kokeshi