Não consigo usar a plataforma Kolmeya para disparos de SMS por demora na homologação de links e falta de suporte

Contratei a plataforma da Kolmeya para realizar disparos de SMS, porém estou enfrentando uma situação que está inviabilizando completamente o uso do serviço.

Para realizar os disparos, preciso que os links utilizados nas campanhas sejam homologados pela própria Kolmeya. O problema é que essa homologação não acontece em tempo razoável e o suporte simplesmente não responde quando precisamos.

As respostas demoram, em média, um dia inteiro para chegar. Enquanto isso, fico impossibilitado de realizar os disparos de SMS que CONTRATEI E PAGUEI para fazer.

Ou seja: tenho saldo/serviço contratado, tenho campanhas para executar, mas não consigo trabalhar porque dependo de uma liberação interna da Kolmeya e não existe suporte com agilidade suficiente para resolver.

Isso está causando prejuízo financeiro direto à minha empresa, pois trabalhamos com campanhas comerciais que dependem de timing. Uma campanha que deveria ser disparada hoje muitas vezes perde completamente o sentido se for liberada somente no dia seguinte.

Não estou solicitando nenhum favor ou serviço excepcional. Estou tentando simplesmente utilizar uma ferramenta pela qual estou pagando.

É inadmissível uma plataforma voltada justamente para comunicação e disparos comerciais deixar o cliente praticamente 24 horas aguardando uma resposta para conseguir operar.

Preciso de uma solução definitiva para o problema de homologação dos links e, principalmente, de um canal de suporte que tenha prazo de atendimento compatível com um serviço utilizado comercialmente.

Caso a Kolmeya não tenha estrutura para homologar e liberar essas campanhas com agilidade, deveria deixar isso muito claro antes da contratação, porque da forma atual o serviço fica inutilizável justamente quando precisamos dele.

Aguardo uma solução urgente, pois continuar pagando por uma plataforma que não consigo utilizar por depender da demora do próprio fornecedor não é aceitável.