Atrasado e péssimo atendimento pós venda

Em réplica
Santo André - SP
06/06/2024 às 18:30
ID: 190289609
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um sofá cama modelo Munique, no dia 18/4/23, previsão de entrega era 23/5/24 e prazo máximo de até 35 dias úteis. Fiz contato no dia 20/5 para saber se iriam cumprir o prazo, abriram o chamado *******, e pediram para aguardar contato, nada. No dia 3/6/24 fiz novo contato e falaram q programaram uma chamada para o dia 6/6/24 para dar status, seria hoje, ninguém fez contato. Um total descaso. Na venda fomos super bem atendidos, agora no pós venda, simplesmente não tem pós venda!
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Resposta da empresa
18/06/2024 às 16:34
Olá, Sra. kelli cristina.
Esperamos encontra-la bem.
Nós da Komfort House Sofás, trabalhamos com muita dedicação para despertar a alegria e satisfação total dos nossos clientes.
Em atenção a sua manifestação informamos que, a entrega foi efetuada e aceita no dia 12.06.*******, conforme o Termo de Recebimento devidamente assinado pelo responsável, sem apresentar quaisquer reclamações.
Enfatizamos que a KOMFORT HOUSE preza pelo bom relacionamento com seus clientes e pela alta qualidade de seus produtos, comprometendo-se integralmente com suas responsabilidades diante de possíveis defeitos.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades. Por isso, caso você tenha alguma dúvida entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento.
Gostaria de ressaltar que nossa central de atendimento ao cliente SAC está disponível de segunda a sexta-feira em horário comercial no telefone******* (WhatsApp) ou se preferir enviar um e-mail para *******.
Atenciosamente,
Ouvidoria Komfort House Sofás.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 16:42
Produto entregue atrasado e com defeito de fábricação. Reclamei no mesmo dia no contato do SAC. No aguardo da solução.
Réplica do consumidor
18/06/2024 às 17:02
A informação de que foi recebido sem nada a comentar está equivocada pela empresa, algumas foram colocadas no aceite no produto. Já estão em contato para resolver os defeitos de fábricação.